上海長寧區(qū)對物業(yè)企業(yè)實(shí)行考核激勵(lì)贏得良性發(fā)展

2011年09月19日 15:46   來源：新民晚報(bào)   袁瑋

　　記者今天從長寧區(qū)獲悉，這個(gè)區(qū)在新華街道和北新涇街道施行物業(yè)管理一體化激勵(lì)機(jī)制，物業(yè)公司“吃補(bǔ)貼”后，積極性得到激發(fā)，居民對服務(wù)質(zhì)量的改善也有深切感受，物業(yè)管理費(fèi)收繳率大大提高，售后公房的物業(yè)管理朝良性發(fā)展。據(jù)悉，長寧區(qū)今年在全區(qū)推行這一做法。

　　多項(xiàng)測評(píng)為依據(jù)

　　本市的售后公房物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)十幾年未變，每戶每月僅為4至8元，導(dǎo)致企業(yè)入不敷出，服務(wù)質(zhì)量降低，造成“物業(yè)企業(yè)收不抵支—物業(yè)管理不到位—居民欠繳物業(yè)費(fèi)—物業(yè)企業(yè)退出管理”的惡性循環(huán)。

　　長寧區(qū)實(shí)施的考核激勵(lì)機(jī)制是將房屋管理、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、“962121”物業(yè)呼叫平臺(tái)處置情況、業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率等列入考核指標(biāo)，并引入第三方測評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度測評(píng)，測評(píng)結(jié)果作為確定考核等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)資金的重要參考。其中街道（鎮(zhèn)）考核分?jǐn)?shù)所占權(quán)重為50%，第三方測評(píng)考核占40%，區(qū)房管局對物業(yè)企業(yè)處理小區(qū)投訴、解決居民問題情況的考核權(quán)重為10%，考核等級(jí)分4檔，對達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)給予全部或部分資金獎(jiǎng)勵(lì)，平均獎(jiǎng)勵(lì)額度為0.20元至0.30元/平方米/月。

　　留優(yōu)汰劣效果佳

　　激勵(lì)機(jī)制明確了“誰應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)、誰應(yīng)該退出”，實(shí)現(xiàn)“留優(yōu)汰劣”，增強(qiáng)企業(yè)競爭意識(shí)與服務(wù)能力。物業(yè)公司無法提供讓居民滿意的服務(wù)，就引進(jìn)資質(zhì)高、企業(yè)信譽(yù)度好的物業(yè)公司來管理；對能夠提供物業(yè)服務(wù)但是企業(yè)虧損較為嚴(yán)重的小區(qū)，通過激勵(lì)考核的方式幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。

　　新華街道和北新涇街道去年分別試行這一做法，效果很好。兩個(gè)街道有50個(gè)住宅小區(qū)申報(bào)參加試點(diǎn)，建筑面積達(dá)147萬平方米，有2.7萬戶居民。在兩次測評(píng)和考核中，物業(yè)公司的分值上升了23%，47個(gè)小區(qū)獲得全額獎(jiǎng)勵(lì)，只有3個(gè)小區(qū)獲得90%獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)介紹，北新涇的華松小區(qū)是建于上世紀(jì)90年代的售后公房，由于物業(yè)管理費(fèi)指導(dǎo)價(jià)偏低，小區(qū)長期處于“無管理”狀態(tài)：物業(yè)公司只負(fù)責(zé)房屋維修，居委會(huì)卻要額外負(fù)擔(dān)保潔、保綠任務(wù)，小區(qū)衛(wèi)生、綠化每況愈下，居民叫苦不迭。長寧區(qū)房地局推行考核機(jī)制，淘汰了原來的物業(yè)公司，小區(qū)業(yè)委會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，選聘了新的物業(yè)公司。有了財(cái)政補(bǔ)貼激勵(lì)，新物業(yè)公司加強(qiáng)對小區(qū)的管理，居民很快發(fā)現(xiàn)：道路清爽，綠化及時(shí)修剪，維修服務(wù)更加精心，因此，居民繳納物業(yè)費(fèi)的比例也大大提高了。

　　記者從長寧區(qū)房地局獲悉，今年區(qū)政府落實(shí)3450萬元資金，將試點(diǎn)擴(kuò)大到全區(qū)10個(gè)街道（鎮(zhèn)）。

（責(zé)任編輯：單曉冰）